Kwaliteit
Wij verkopen schoenen, tassen en accessoires van verschillende merken, die wij zorgvuldig selecteren op een goede prijs-kwaliteitverhouding. Heeft u een vraag over de kwaliteit van een artikel? Neem gerust contact met ons op.
Garantie
Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie: een artikel moet bij normaal gebruik doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang dat is, hangt af van het soort artikel, de prijs en hoe vaak u het draagt. Geeft de fabrikant een eigen garantie, dan geldt die daarnaast. Dit doet niets af aan uw wettelijke rechten.
Slijtage valt niet onder de garantie
Schoenen slijten door het dragen. Normale slijtage is geen gebrek en valt daarom niet onder de garantie. Denk aan:
- afgesleten hakken of hakjes;
- een doorgezakte of afgesleten zool;
- gaten of scheuren door intensief gebruik;
- schade door verkeerd gebruik of onderhoud, zoals suède dat niet is ingespoten en nat is geworden;
- versieringen zoals broches en kraaltjes, als dat bij het artikel staat vermeld.
Een gebrek melden
Ziet u een gebrek, meld het ons dan zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 2 maanden nadat u het heeft ontdekt. Bewaar uw factuur met bestelnummer goed; daarmee kunnen wij uw melding het snelst behandelen. Neem contact op met onze klantenservice, dan zoeken wij samen naar een oplossing.
Klachten
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent. Heeft u toch een klacht over onze service of een van onze producten? Laat het ons weten via onze klantenservice. U krijgt binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie.
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur. Daarnaast kunt u een klacht indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, als uw klacht nog niet elders in behandeling is.
