Klantenservice
Veelgestelde vragen
De antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. Staat uw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies het artikel en, indien nodig, uw maat en klik op In winkelwagen. In de winkelwagen kunt u verder winkelen of de bestelling afronden. U vult uw gegevens in, kiest of u het pakket laat bezorgen, bij een servicepunt ophaalt of bij ons afhaalt, en kiest een betaalmethode. Na het afronden ontvangt u direct een bevestiging per e-mail.
Moet ik een account aanmaken om te bestellen?
Nee, u kunt ook zonder account bestellen. Met een account bestelt u de volgende keer sneller, omdat uw gegevens al zijn ingevuld, en kunt u de status van uw bestellingen bekijken.
Kan ik mijn bestelling afhalen of schoenen passen?
Ja, in Amsterdam. Afhalen en passen kan alleen op afspraak, op maandag, woensdag of vrijdag tussen 16:00 en 18:00 uur. Kies bij het afrekenen voor Afhalen en neem contact op met onze klantenservice om een afspraak te maken.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U betaalt veilig via Mollie met iDEAL | Wero, creditcard, Bancontact, KBC/CBC, Belfius of Klarna. U ziet alle mogelijkheden bij het afrekenen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, met Klarna kunt u achteraf betalen. Klarna beoordeelt zelf of achteraf betalen voor u mogelijk is; daar hebben wij geen invloed op.
Verzenden & levertijd
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis vanaf € 100. Daaronder betaalt u € 7,95. Naar België, Duitsland en Spanje is verzending gratis vanaf € 150; daaronder betaalt u € 13,00. Voor sommige eilanden of moeilijk bereikbare adressen kunnen hogere kosten gelden.
Let op: verzendtarieven kunnen wijzigen, bijvoorbeeld door prijsstijgingen bij de vervoerders. Het actuele bedrag ziet u altijd in uw winkelwagen.
Wat is de levertijd?
Bestelt u op een werkdag, dan versturen we uw bestelling binnen 24 uur. Uw pakket wordt bezorgd door PostNL of DHL. Zodra uw pakket onderweg is, ontvangt u een e-mail met uw track & trace-code. Bestelt u meerdere artikelen met verschillende levertijden, dan versturen we alles samen.
Kan ik mijn pakket bij een servicepunt laten bezorgen?
Ja. Via de track & trace-link van PostNL of DHL kunt u uw pakket meestal naar een servicepunt bij u in de buurt laten sturen en het daar ophalen wanneer het u uitkomt. In België kan dat ook bij een bpost-punt.
Retourneren
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat u een artikel wilt retourneren. Daarna heeft u nog 14 dagen om het terug te sturen. U mag het artikel uiteraard passen. Wij nemen alleen ongedragen artikelen retour, compleet en in de originele verpakking. Neem contact op met onze klantenservice voor het retouradres. U kunt uw bestelling ook direct herroepen via het online herroepingsformulier.
Is retourneren gratis?
Nee, de verzendkosten voor een retour zijn voor uw eigen rekening. U kunt het retourlabel gebruiken dat u van ons ontvangt, of zelf een label aanmaken bij de vervoerder. Gebruikt u ons label, dan verrekenen wij de kosten met uw terugbetaling.
Garantie & klachten
Welke garantie krijg ik?
Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie: een artikel moet bij normaal gebruik doen wat u ervan mag verwachten. Normale slijtage valt daar niet onder, zoals afgesleten hakken, een doorgezakte zool of gaten door intensief gebruik. Ziet u een gebrek, meld het ons dan binnen 2 maanden nadat u het heeft ontdekt. Bewaar uw factuur met bestelnummer goed: daarmee kunnen we uw melding het snelst behandelen.
Hoe dien ik een klacht in?
Neem contact op met onze klantenservice. U krijgt binnen 1 werkdag een inhoudelijke reactie en we zoeken samen naar een passende oplossing. Komen we er samen niet uit, dan kunt u uw geschil voorleggen aan Stichting WebwinkelKeur of het ODR-platform van de Europese Commissie.
Mijn account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en vul uw e-mailadres in. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord instelt.
Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik ben ingelogd.
Neem contact op met onze klantenservice. Wij zoeken uw account voor u op, waarna u kunt inloggen of een nieuw wachtwoord kunt aanvragen.
